保持学习的心态
  如果大家没有一个学习的心态，只想着就搭一个互联网平台，是不可能赢的，因为你的对手会走得很深、走得很上游，不把中间可以减少成本损耗的地方、提高效率的地方和对手做出差异化的地方都找出来的话，你是打不赢的，所以你必须迎头追上，深入这个行业。
  很多人觉得过去十几年腾讯有很多事情做得不错，但也有很多做得不好，我们确实也承认。但我觉得我们要坚持一个最可贵的文化或者传统就是，我们要保持学习的心态。现在不熟悉的东西，如果一旦认为战略上需要，你就要努力去学习，不要怕难，也不要认为不可能。
  发展到现在，腾讯要进入到“互联网下半场”、下一阶段的比赛，我们要牢记这点，我也希望腾讯文化永远不断求变，你试了、错了立刻改，要不顾一切地找出问题背后的原因，迅速学习、迅速改，这个精神一定要坚持，而且也是你们胜利的最重要的一个因素。
  ——马化腾在腾讯2012年度员工大会演讲《迎接互联网的“下半场”》
  腾讯于2007年5月正式启动e-learning项目，并根据自身特色，对e-learning的名称进行了个性化改变，改称q-learning，可以理解为“求学”。
  腾讯希望通过这个平台，实现在现有培训投入基础上的“放大、穿透、继承、节省”效应，为员工提供3a式学习支持，营造学习型组织。
  鉴于以上设计思路，腾讯将q-learning的功能定位分阶段地进行推进，并逐步提高。主要包含如下6个方面。
  在线学习——将课程推送到学员的桌面上，实现3a式学习。
  培训档案——为员工建立培训档案。
  课程体系——将课程体系更好地展现给员工，便于员工自己安排学习计划。
  pdi选课——方便员工了解公司开课计划，并根据自身情况选择合适的课程。
  培训流程——将培训运营流程迁移到线上，解放培训管理员的人力，提升专业度。
  资料中心——通过lms（学习管理系统），建设腾讯资料库，有效放大培训效果。
  员工可以借助q-learning平台规划“个人学习地图”，并参照“公司学习地图”，确定自身的发展方向和目标。
  “个人学习地图”是指将个人的通道、职级、素质模型、课程做好匹配关系，员工只要进入系统就能清楚地知道自己该学习什么课程。
  “公司学习地图”是“个人学习地图”的升级版，员工如果想了解整个公司的通道、职级、素质模型和课程的匹配关系，可以通过“公司学习地图”进行查询，这样员工如果想往某一个方向发展的话，就会清楚地知道该通道、职级所需要的能力，知道哪些培训可以帮助其实现目标。
  对于加强知识分享，腾讯q-learning还进行了许多卓有成效的探索。实施的“腾讯大讲堂”网络课程受到员工的普遍欢迎，“大讲堂”主要是由腾讯内部专业人员介绍和讲解某些产品和技术，这些内容将以课件的形式上传到q-learning平台，加速知识的快速分享和传播。
  另外，腾讯还会在q-learning上搭建知识结构性管理平台、业务系统频道等内容，鼓励和激发员工自主开发课件、分享成功经验等，在整个公司中营造学习型组织氛围。
  从保安到it精英，中国企业中不乏振奋人心的励志故事。微博上有消息称，腾讯北京分公司20楼前台一名保安经过层层面试被腾讯研究院录取，腾讯公司证实了该消息，公司董事会主席兼首席执行官马化腾也通过微博称其故事很励志。
  这位保安名叫段小磊（英文名dream），现已成为腾讯研究院的外聘员工，负责数据整理等基础工作。这个故事通过微博迅速传播开来，很快被腾讯ceo马化腾看到并转发，两个小时内被转发20000多次，段小磊也被誉为“2012最励志保安”。
  据腾讯透露，段小磊只有24岁，毕业于洛阳师范学院，拥有计算机和工商管理的双学位。他带着it职业经理人的梦想来到北京，几经碰壁后，他决定从事上手很快的保安工作。
  “保安是服务性质的工作，别人上班第一个看到的就是你，我觉得可以做得让大家更满意。做好手头的工作很重要，这样才能让人信任你。”段小磊说。功夫不负有心人，腾讯员工渐渐将段小磊当成了朋友，有时发现他在看计算机方面的书，还会耐心为其解答一些专业问题。
  2012年2月，就在这一层楼工作的腾讯研究院负责人hidi（化名）急需一批外聘员工，她早就知道段小磊在看计算机的书，就半开玩笑地问他：“你要不要来帮我们做数据标注的外包工作？”这是一份基础性的工作，主要要求熟练操作电脑，并对数据敏感。令hidi意外的是，几天后的一个下午，段小磊找到她说已经正式辞职，可以来帮她做数据标注工作了。经过面试，段小磊顺利成为腾讯的外聘员工，负责一些数据整理和数据运营工作。
  “我告诉他，你先做一些基础工作，在腾讯的学习氛围下好好积累，将来也许可以做一个好的产品经理。”hidi知道，段小磊的梦想是成为乔布斯那样的终极产品经理。腾讯人力资源部相关人士则表示：“腾讯向来本着公平、公正的用人原则，给予优秀人才最大的发展空间。而且英雄莫问出处，腾讯的人才来源非常多元化。”
  “腾讯给了我真正接触互联网，加入一个团队不断学习和成长的机会。这里不会因为我曾经是保安而排斥我，反而认可我的努力和工作，真正把我当作他们中的一员。”段小磊清楚地记得第一次以it人的身份与大家见面时，就有一位从事语音研究的同事说想学这方面的内容尽管跟他说，而另一些同事每天午休去健身时都会问段小磊去不去。
  现在，段小磊已是团队里的风云人物，但他仍然对自己的工作保持着清醒的认识，他的工位上贴着各种写有工作任务和励志内容的便笺条：“多和同事交流，多向前辈请教”，“每天浏览行业信息不少于30分钟，每个月发一篇有深度的博文”等。
  世上无难事，只怕有心人。有时候，决定成败的不过是心态：不要停留在“想要”，而是要积极“去做”。如果段小磊只是满足于做一个平凡的保安，每天按部就班地上下班，那么他的生活将简单平淡。正因为他没有放弃自己最初的梦想，每天都坚持学习，他才能够实现向it精英的转变。