时刻保持危机感
  主持人：你之前提到中国的每个互联网公司都在想办法做全业务，但最近发生了一个备受业界关注的事件——雅虎，作为美国最大的门户网站，也是什么业务都有，现在仍没逃脱落后或者被并购的命运，这件事给你什么启示？
  马化腾：雅虎并购事件给业界很大提醒，我们的投资者、股东，都会问腾讯到底想做成什么样的公司，是雅虎这样的吗？我说，不能这样比。仅从全面角度说，腾讯好像是雅虎，但又不太一样，因为内部结构完全不同，与后来创新者google等对手比，雅虎的确落后了，失去了创新精神。
  在中国，互联网行业变化也非常快，不管企业做到什么样，作为创业者都要保持一种诚惶诚恐的心态才行。腾讯在很多方面很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试，因为我们不知道什么东西会火起来，在探讨过它的前景之后，如果好，就会及时决策。
  ——马化腾《创业者始终要保持诚惶诚恐的心态》
  腾讯是一只危险的小企鹅，它是对手眼中的强敌，因此它也时刻处在危险之中。无论在投资者眼中，还是竞争对手的视野里，腾讯都是比较强悍的对手，因为它最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付这五类互联网业务的组合。
  如今，做了“全民公敌”网站领路人的马化腾，从曾经的言语平淡、不爱表达的技术员也变成了低调、务实的企业家，腾讯发展15年来，他始终保持着对产品的执着和随时都可能被超越的惶恐心态，在公司的未来发展战略和管理中他也显得越发清晰和警醒。
  马化腾把腾讯的发展轨迹归结为自始至终的“危机感”。同样在对未知的“危机”的敏感中，腾讯步入了网络游戏、电子商务、搜索引擎业务。
  2008年12月，马化腾在接受《新财经》采访时说道：“危机只要早点发现、早点应对，就有胜算。往前走一步，看清楚情况，就能决定下一步朝哪个方向走、钱往哪方面放。”
  与多数企业家小有成就时的狂妄与自得相比，马化腾常常显露出不合时宜的忧虑。和他谈话，听到最多的，不是腾讯的成功，而是腾讯的危机。
  马化腾正是始终保持着这种诚惶诚恐、居安思危的心态，时刻具有“危机感”，才使得腾讯发展越来越好，越来越强大。
  在美国有一群濒临灭绝的鹿，被国家保护了起来，圈在一处水草丰茂的地方，不让任何天敌接近它们。这群鹿过着十分惬意的生活，可以吃了睡、睡了吃。很快鹿的数量越来越大，灭绝的危险解除了。
  但紧接着，科学家发现了一个问题，这些鹿的身体越来越差，各种稀奇古怪的毛病出现在它们身上。科学家使用了各种办法治疗它们，却总不见好。最后有一个科学家提出来把“狼医生”请过来，就是请一群狼来到鹿群中间。
  当这群狼来到鹿群中间时，鹿群已经不知道狼为何物，傻傻地站在那里。狼看到美食就在眼前，自然扑上去就咬，这时鹿群才知道狼是来吃自己的，争相逃命。就这样，每天狼群追着鹿群在草原上飞奔，凡是跑不动的就被吃掉。
  几个月之后，当医生再次检查鹿群的身体时，发现所有的疾病已经一扫而空，这群鹿在狼的追赶下，已经变得健步如飞，健壮如牛。
  这个故事体现了一个自然法则：只有在充满危机感和紧迫感的情况下才能更好地生存，一个群体没有危险就是最大的危险。
  微软的比尔·盖茨有一句名言是“我们离破产永远只有18个月”，海尔的张瑞敏说“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，联想的柳传志则说“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了”，华为的任正非认为“华为应该时时为自己准备过冬的棉袄”。
  企业危机的破坏性大致有两种形式：其一是渐进性破坏，其二是急剧性破坏。前者的典型案例是福特汽车公司，其衰落期长达30年；后者的典型案例是20世纪80年代美国碳化物联合公司在印度博帕尔工厂的泄毒事故，造成2000人死亡，10多万人受伤，这为该公司招致了上亿美元的诉讼案件。
  很多时候，企业危机都是突然爆发，在其爆发前没有任何显性征兆，或虽有预示，但因企业组织或管理原因未能引起注意，故而显得突然。如果我们心中长存危机意识，能够注意到任何危机到来的微小前兆，则不会被危机打个措手不及。
  另外，与企业环境密切相关的外部环境突变，如政治原因造成的危机，包括战争、经济政策调整、在外国投资的公司被国有化或被没收等，也会引起突发性的危机。
  危机随时都有可能降临到每一个企业的头上，而且具有无法估量的破坏性，这是任何危机都有的基本特点。认识不到这一点，心中没有危机意识，一旦危机到来，企业势必会措手不及，疲于招架，甚至狼狈不堪。因此，想要游刃有余地面对危机、战胜危机，最为重要的就是要有危机意识，以及对危机的正确认识。