“我发信息也不回，还怎么见？”大崔低着头，神情沮丧，“我当时还返佣了，为了签那个单子，我把佣金都给对方，他们现在要退保，我一分钱没赚到，倒贴了打车费，还要亏了返佣的几千块钱？返佣本来是违反规定的，如果我跟他们要，万一他们投诉我，我还不是完蛋？我……我能不着急吗？”
  钱楚按着他的肩膀，“他们电话不接微信不回没关系，最起码，他还没拉黑你是不是？”
  大崔抬头：“这又怎样？这根拉黑有什么差别啊？都不理我了，我能怎么办？”
  钱楚笑了笑，说：“很简单啊，如果他们真打算完全不理你，那肯定会把你拉黑，管你那么多？所以，你还是要去见他。”
  “我怎么去？你不知道电话里他老婆说的话有多难听，说的好像我为了做那笔单，做了什么不要脸的事似的。”大崔低着头，“我没脸过去，我的脸都被他们摁在地上磨蹭了，我还上赶着被他们羞辱？”
  “那不行。”钱楚说：“你必须得去，要不然我找不着地方，你得带我过去。”
  大崔抬头：“师傅，你要过去找他们？”
  钱楚点头：“不是我过去，而是我们一起过去。所有的事情都是解决的，不是逃避就能解决的。”
  大崔的嘴唇抖了抖：“师傅……其实，其实我觉得我不大适合做保险，脸皮薄，开不了口。这次这件事更让我知道我不适合做保险，我知道保险是很前途的职业，但是我……我知道你希望我好，我也很想坚持下去，只是……”
  钱楚依旧笑着：“说实话，我不赞同你现在离开。你要知道，你在兼职的情况下，还做满了一年，这韧性就非常难得。虽然你这一年业绩不是特别好，但是也签了七八单，身边还积累了不少客户，你不能因为一个客户的否定，就怀疑自己的专业能力。你现在放弃，那你以前的客户怎么办？他们会怎么看你？保险为什么在很多人眼里名声不好？不就是因为选择从事保险职业容易，放弃的也容易吗？太低的门槛让人觉得可有可无，在物以稀为贵、习惯饥饿营销套路的人群中，保险从业人员自然被人看不起。你学历高，能力不比别人差，怎么就做不下去？更何况，你本人认可保险，也觉得那是个可以帮助很多人的东西，是不是？”
  大崔深呼吸一口气，点头：“师傅，我明白了，我这个人我也说不好，遇到一点事，就想逃避。你每次跟我说一说，我就会觉得心情好一点。师傅，我们一起去，你帮帮我吧。”
  进电梯前，钱楚对大崔说：“待会不管人家说什么，多生气，你都不要跟对方吵，你要记住你是专业的保险业务员，你的方案一定没错。”
  大崔手里提着两杯咖啡，紧张的不住深呼吸，听了钱楚的话后，郑重的点头：“我知道了，我记住了，更不会吵的。”
  她们去得是男客户的公司，一家信息咨询公司，公司职工有二三十人，算是成功人士。
  去之前钱楚让大崔给对方留言，说去公司找他，询问他在不在，对方很冷淡的回应了一个字：在。
  回复了就好，最起码知道人在哪，钱楚带大崔直接上门。
  推门玻璃门，钱楚跟前台打了招呼：“你好，我们和丁总有约。”
  前台姑娘站起来：“二位稍等啊。”
  “哎姑娘，”钱楚又叫住她：“丁总的夫人在吗？”
  前台姑娘点头：“在的。”
  大崔顿时庆幸刚刚买咖啡的时候买了双人份的，她本来觉得买单人就行，结果钱楚说有备无患，就准备了双人份。
  俗话说伸手不打笑脸人，何况她们还是带礼物上门的人。
  总经理室内，屋里有两个人，丁总和丁夫人。
  丁总是个三十多岁的男人，丁夫人打扮得很是年轻时尚，看到大崔，她脸色并不好看，却也没当面给人难堪，只一转身坐到了沙发上，低头玩起了手机。
  丁总到底是男人，面对两个年轻女性，也不好意思太冷脸，不过态度也算不上好，开门见山道：“我之前买得那份保险一点都不好，跟我说得时候倒是很好，结果拿给专业人士一看，完全上不得台面！”
  大崔张了张嘴想反驳，但是想到钱楚的提醒，她还是忍住了，“丁总，我这次来就是想跟您以及您夫人聊聊。这是我们部门经理钱楚。她知道您对保险有疑问后，特地赶过来跟您以及您夫人一起讨论一下。”
  丁夫人一下从手机里抬起头：“还有什么好讨论的？很显而易见的事，人家的重疾可以5次赔付，你们的才三次，还跟我老公说是最佳方案，这哪里佳了？”
  钱楚微笑着分别把咖啡送到夫妇二人面前：“刚刚在楼下口渴，这是店里的新品，天气暖和下午容易犯困，喝点咖啡提提神。”
  丁夫人原本的表情因为那杯咖啡一下显得很无措，显然这夫妻俩都不是不讲道理的人，不过是一时生气脾气冲了点。
  钱楚在丁夫人面前坐下：“丁夫人关注到了重点。确实，重疾赔付有次数差异，但丁总、丁夫人想过为什么吗？保监会规定，各大保险公司重疾险中的前25种条款完全相同，而其他重疾的规划，则要看各家保险公司个体情况而定。保险公司的性质规模大小决定各家公司的产品差异。多次赔付的重疾也分种类和等级。赔付次数越少的重疾，患病的比率在人群中越高，而赔付次数越多的疾病种类，多次赔付的几率就越少。”
  丁总好奇的问了句：“为什么这么说？”
  “因为每家保险公司就有自己的精算师团队，这些精算师除了会开发新的产品、金融管理、投资收益等等，还有个任务就是核算成本。不用想我们也知道，如果真的每个人都发生多次赔付的话，那保险公司的成本自然就高。保险公司怎么可能会让自己吃亏？所以多次赔付的概念是好的，但是真正能享受到患病后用到多次赔付的人，非常少。说白了，这就是一个撞大运的概念。”
  丁夫人从手机里抬头，跟丁总对视一眼。
  钱楚的脸上始终带着得体的微笑，说话的语气优雅温和，语气和态度首先就降低了她讲话内容的严肃性，保证自己讲的充分又不会让对方觉得咄咄逼人。
  钱楚：“打个比方，心血管病是属于危重重疾的一种，符合多次赔付的标准，但是这种疾病一旦病发，死亡率都在40%以上，比肿瘤和其他疾病都要高，而且这个比率还在逐年提高。对于死亡率高的疾病来说，能获得多次赔付的病人，少之又少，照现如今流行的一句话：一切都看命。”钱楚笑着说：“多次赔付的疾病，都是这种情况。”
  丁夫人没说话，不过视线已经从手机上移开。
  钱楚继续说：“大部分人都会觉得赔付的次数越多越好。其实，行业内人都清楚，保险合同中的5次赔付，特别是规模小一点的公司，关于重疾多次赔付这一块条款并不清晰。再说的通俗易懂一点，合同条款不清晰的前提下，将来万一出险，保险公司会拿出一系列的理由来告诉你，不符合赔偿标准，这个标准本身就模拟两可。不出险的时候，一切万事大吉，一旦出现，就会开始扯皮。为什么一切很多人说保险是骗人的？因为很多时候客户并不好逐一看条款，自己买了什么都不清楚，出了事不赔自然要说保险是骗人的。”
  丁夫人看她一眼，又看了眼丁总：“你是意思的，次数多的保险，不代表就更好？”
  “当然不是，次数越多的保险，肯定更好。只是有个前提，多次赔付的产品价格更高，而患病后的死亡率也高，能获得多次赔付的机会非常少。”钱楚笑着说：“当然，如果客户的经济状况宽裕，我们当然更愿意为客户配置更全面的险种，大福保险有6次赔付的方案，我们称为无忧保障，涵盖寰亚海外医疗，配置高保额，是高端人士的首先。”
  丁总原本坐着办公桌旁边，听钱楚说了一会，他端着咖啡坐到丁夫人身边，问：“钱小姐觉得我们之前那份保险没什么问题？”
  钱楚回答：“在来之前我详细看过两位的方案，从我跟两位交谈接触之后，那份保单确实有问题。”
  丁夫人立刻露出一副“看吧，我就知道”的表情来，丁总倒是很好奇的提醒：“这可是你们自己公司的产品，你这样说自己产品有问题，合理吗？”
  大崔的心一下凉了下来，她无措的看着钱楚，不明白为什么钱楚说这样的话。
  “我当然了解我自己公司的产品。我之所以这样说，是因为那份保单的配置份额是中产家庭的最佳保障，而我近距离和两位接触之后，我发现两位的经济条件远远超过中产家庭，保险理念也比普通人更超前。丁总以及丁夫人的家庭配置方案，还可以更加全面，这是大崔没有具体多了解造成的。”她扭头看向大崔，笑着说：“大崔，这就是你不对了，丁总和丁夫人在意的重点是保障是否更全面。”
  大崔急忙点头：“对不起二位，这个是我没做好。”
  “以后你会知道，丁总以及丁夫人二人，和我们其他的普通客户不一样，他们二位这样的经济条件，应该列在高端客户中。”不管真假，钱楚话先说道，谁不希望被人觉得自己是高端人士？
  大崔再次应下，她紧张的手心都出汗了。
  丁夫人一听钱楚这样说，急忙摆手：“我们其实也不是特别懂，就觉得有需要，才买的。”
  钱楚依旧面带微笑：“我相信丁总和丁夫人是保险观念很强的人，否则也不会主动为自己购买保险。从我个人角度来说，我并不希望有客户退保。我看得出丁总和丁夫人的经济状况良好，不在乎退保的几千块钱手续费，保险支出对两位的生活质量和品质没有影响。但是这年头，谁嫌弃钱多啊？用一万元买五十万的保障，何乐而不为？再者，重大疾病险有三个月或者六个月的观察期，如果两位觉得其他的保险方案更好，我建议两位适当添加，而不是把旧方案直接退掉。”
  大崔抿着嘴，面色略显紧张的看着夫妇二人，钱楚的脸上始终保持着得体的微笑，不谄媚，不着急，不亢不卑吐字清晰，说得每句话都是发自内心。
  丁夫人看着丁总：“你说呢？”
  丁总一低头，看到面前的咖啡，他伸手端起来喝了一口：“都买了一年，退什么退？我之前就说不必那么麻烦，有什么事问题问她们一句就行。你朋友那边，你说一声吧。都是保险公司，没道理她的方案都是好的，人家的都是不好的。”
  都是做生意的人，背地说人家坏话就更没道理，更何况，眼前这两人，从头到尾可没说别人家保险公司的坏话。
  丁夫人点点头，她也有点不好意思，还有些因听信朋友劝说的懊恼：“行吧。哎，烦死了这种小事。”
  钱楚点头：“是啊，这种琐碎的事确实很烦人，不过我还是要感谢两位给我们再谈的机会，让我们知道我们的问题出在哪，有改进的机会，以后在对待高端客户的时候，我们也能了解大家的心态和想法。丁夫人您方便加个微信吗？以后您再有什么问题，我们可以相互探讨学习。”
  丁夫人爽快的点开二维码，伸出手机让钱楚扫：“可以的。”
  大崔立刻也拿出手机：“我也加一下吧。”
  钱楚看了她一眼，没说话，大崔被她看的心里发怵，加了微信后就没敢再说话。
  钱楚一边添加备注，一边笑着说：“现在的保险比以前的保障要全面，每年都会有新得产品的出来，如果是消费型的险种，我会提醒大崔为二两更换新的险种。如果二位有需要添加保险，您可以找您身边的朋友或者是大崔以及我，我们一定及时解答。”
  她站起来主动跟丁夫人和丁总握手，“我们下个月公司邀请到金融大鳄罗杰斯来文苏做演讲，因为入会要求必须的公司高管或是自创公司的企业主，有门槛要求，所以名额很少，丁总如果感兴趣，到时候我让大崔给您留一张入场券。”
  自主创业的人对于这种场合当然有兴趣，丁总立刻表现出兴趣：“我这英文不大好……”
  “没事，现场有同声翻译，这个不必担心。”钱楚笑着说：“我英语也不好，到时候只能依赖翻译了。”
  最终的交流是在轻松的气氛中结束，两人从公司出来后，双双松了口气。
  钱楚伸手捏着衬衫抖了抖，“我汗都下来了。”
  大崔诧异：“师傅，我看你表现的落落大方，你也紧张啊？”
  “紧张，”钱楚回答：“我也第一次遇到要退保的，怎么会不紧张？不过再紧张也不能露怯，要坚信自己是专业的。”
  坐到车里的时候，钱楚提醒：“以后你要记住，如果你的直接客户是男性，你要主动添加对方的女友或者是妻子，让夫妻两人对你有认同感。而不是你单方面和男客户联系，这会无形中让对方的另一半对你排斥。女性销售对男客户的距离感要通过对方的另一半来拉开，你跟对方的妻子或者女朋友关系亲近，保持互动，你就算平时忽略男客户也没关系，因为他们夫妻一体，你维护了女主人，也就等同于维护了男主人。你要知道，枕边风是最可怕的对手。你看你这次被人挖墙角，很大一个原因就是丁夫人对你不认同，她既没见过你也不认识你，所以电话里跟你说话才毫不客气。如果你前期维护过，哪怕买过一杯咖啡送过一本台历，值不值钱另说，你们有过互动，你的心意她会领，说话的时候自然会有留几分情面。”
  小崔抱着已经凉掉的咖啡，使劲点头：“师傅，我记住了。这次真的太感谢师傅了，要不是你，我铁定完蛋，师傅，要是没有你我可怎么办啊？。”
  “我不是为你，我帮你也帮我自己，”钱楚倒车出库，“这夫妻俩的保单要是退了，团队今年的继续率会出大问题。总单量少，一单的继续率就会显得很高。以后的客户一定要多加维护，要不然以后还会有类似问题。”
  大崔连连点头：“我保证记住了。师傅，谢谢你。”
  钱楚看她一眼：“我把你送回去吧。”
  “姐，你把我放到地铁口就行。”大崔咧嘴一笑，事情解决后，她整个人的心情都好了。
  -
  送完大崔，钱楚开车回去路上，李广打了电话过来：“楚楚，晚上出来吃饭啊，我带我哥们一起，说要跟我一起耍了！”
  钱楚顿时打起精神：“给我地址，刚好我晚上空。”
  有时候钱楚觉得自己就是个超人，一天要转悠太多的地方，偏偏晚上还精神抖擞，也只有每次回到公寓的时候，才会觉察出累，那时候她最舒服的事就是躺在床上休息。
  钱楚知道，她不能停，她停了，家里的一老一小就没了依靠。
  人好像就是这样，被依靠习惯了，自己也就真的觉得自己成了无所不能的超人。